Pagamentos e Envios
Métodos de Pagamento
A segurança dos clientes é uma das prioridades da Tem-Tem. Por isso, trabalhamos com parceiros capazes de garantir que todos os nossos métodos de pagamento são seguros e descomplicados.
Contudo, se surgir alguma dificuldade com a utilização de qualquer um dos métodos de pagamento disponíveis, recomendamos que entre em contacto connosco antes de finalizar a sua compra ou tentar novamente.
Para tornar o processo de compra seguro e simples, oferecemos os seguintes métodos de pagamento:
Referência Multibanco
O pagamento por referência Multibanco deverá ser efectuado num prazo de 48 horas após a confirmação da encomenda. Caso o pagamento não tenha sido efetuado dentro deste período, a encomenda será cancelada.
Deverá utilizar a entidade, referência e valor recebidos no momento da confirmação da encomenda para fazer o pagamento através do serviço de homebanking disponibilizado pelo seu banco ou, em alternativa, num Multibanco perto de si. Em ambos os casos, deverá selecionar a opção “Pagamento de Compras”, seguido de “Serviços”.
Com o pagamento por referência Multibanco não é necessário enviar o comprovativo de pagamento, uma vez que será automaticamente confirmado no nosso sistema.
MB Way
O pagamento por MB Way deverá ser efetuado no período de 5 minutos após a recepção da notificação no seu dispositivo móvel. Após este período, a referência será automaticamente desactivada tanto na nossa plataforma, como na aplicação do MB Way.
Para fazer o pagamento através do MB Way, deverá seguir as instruções apresentadas na loja online e, posteriormente, no seu dispositivo móvel.
O pagamento por referência MB Way é imediato. Portanto, não é necessário enviar o comprovativo de pagamento, uma vez que será automaticamente confirmado no nosso sistema.
Cartão de Débito ou Crédito
Podem ser utilizados cartões Visa ou Mastercard para pagamento com cartão de débito ou crédito. Com este método de pagamento, os dados serão encriptados e enviados para a entidade bancária no momento da encomenda. O valor será imediatamente debitado, mas a transação só ficará disponível no extrato do seu cartão após 2 a 3 dias úteis.
Para fazer o pagamento através deste método, deverá preencher o formulário com os dados do cartão de crédito, nomeadamente número do cartão, data de validade e código de segurança com três dígitos.
O pagamento por cartão de débito ou crédito é imediato. Portanto, não é necessário enviar o comprovativo de pagamento, uma vez que será automaticamente confirmado no nosso sistema.
Paypal
O pagamento por Paypal deverá ser efetuado imediatamente após o redirecionamento da nossa loja online para a plataforma PayPal.
Para fazer o pagamento com Paypal, deverá seguir as instruções apresentadas na loja online e, posteriormente, na plataforma Paypal onde deverá aceder com as suas credenciais.
O processo de pagamento é integralmente efetuado na plataforma Paypal, sendo o cliente novamente redirecionado para a nossa loja online após finalização do processo.
O pagamento por Paypal é imediato. Portanto, não é necessário enviar o comprovativo de pagamento, uma vez que será automaticamente confirmado no nosso sistema.
Métodos de Envio
Sabemos que a experiência de compra não termina no nosso website e que é importante fazer chegar os produtos da Tem Tem a tempo e horas ao seu destino. Por isso, trabalhamos com operadores logísticos que têm comprovada experiência na área do comércio electrónico.
Para comodidade dos nossos clientes, enviamos sempre notificações com o código do objeto. Desta forma, poderá acompanhar o estado e a localização da sua encomenda.
O envio das encomendas será feito no prazo máximo de 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os prazos de entrega indicados abaixo referem-se ao tempo médio de entrega após a expedição da encomenda.
Em alternativa, se estiver em Portugal Continental, poderá optar por levantar a sua encomenda no nosso escritório na Rua dos Lusíadas 5, 5º K, 1300-365 Lisboa, todos os dias úteis entre as 10:00 e as 17:00. Para tal, durante o processo de Check Out, deverá selecionar a opção “Levantamento”. Após finalizar a sua encomenda, deverá enviar um email para [email protected] para agendar a data em que pretende levantar a encomenda. Se, entretanto, tiver mudado de ideias e preferir o envio da encomenda, deverá contactar-nos para agilizarmos o pagamento dos portes e agendarmos o envio.
Nesta secção poderá consultar os países para onde enviamos os nossos produtos, assim como o prazo médio de entrega e os custos de envio.
Portugal Continental
O prazo de entrega em Portugal Continental é de 1 a 2 dias úteis e o envio tem um custo de €4,31.
Portugal Ilhas
O prazo de entrega nos Açores e na Madeira é de 8 a 10 dias úteis e o envio tem um custo de €16,20.
Espanha Continental
O prazo de entrega em Espanha Continental é de 1 a 2 dias úteis e o envio tem um custo de €7,44.
União Europeia
O prazo de entrega e o custo de envio para os países da União Europeia variam consoante a sua zona geográfica. Aos preços apresentados acresce o IVA à taxa legal em vigor em cada um dos países de destino. Neste momento, a Tem-Tem envia encomendas para os seguintes países da União Europeia:
França
Bélgica
Holanda
Itália
Luxemburgo
Dinamarca
República Checa
Eslovénia
Polónia
Croácia
Estónia
Finlândia
Hungria
Irlanda
Letónia
Lituânia
Roménia
Suécia
Outros Países
Neste momento, não é possível comprar produtos através do website para países que não estejam acima indicados.
Contudo, se pretender comprar produtos da Tem-Tem para outros países, poderá contactar-nos.
