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Términos y Condiciones

Alcance y Definiciones

Estos Términos y Condiciones, junto con la información de Pagos y Envíos, políticas de Cambios y Devoluciones, contactos de Apoyo al cliente, Guía de Tallas, Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo y Política de Privacidad y Cookies tienen por objeto regular los términos y condiciones que rigen el Servicio prestado por Tem-Tem – Sapatos, Lda con sede en Calçada da Tapada 75, 4 Dto, 1300-547 Lisboa, número de identificación fiscal 517027542 y capital social de 6.000 €, en lo sucesivo denominado como Tem-Tem.

El Servicio consiste en la venta de Productos pedidos y/o comprados por el Usuario a través del sitio web https://tem-tem.pt, en lo sucesivo, la Tienda Online. También se incluye en el Servicio la Asistencia al Cliente proporcionada antes y después de la compra del Producto, dentro de los límites impuestos por los Términos y Condiciones.

El Producto, que se vende al Precio indicado en la Tienda Online, incluye, pero no se limita a, calzado respetuoso para los niños que están aprendiendo a caminar. Tem-Tem se reserva el derecho de cambiar, agregar o reemplazar el Producto vendido en la Tienda Online.

Los pedidos de Productos realizados a través de la Tienda Online están sujetos a disponibilidad de stock. En adelante, Stock se refiere a la cantidad de Producto almacenado por Tem-Tem y disponible para la venta.

El Usuario, condición que se le atribuye por la navegación en la Tienda Online, el uso de sus funcionalidades o el pedido de Productos, declara ser mayor de 18 años, asegurando tener plena capacidad jurídica y facultades necesarias para aceptar los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario acepta, sin reservas, todas las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones, incluyendo la información de Pagos y Envíos, las políticas de Cambios y Devoluciones y la Política de Privacidad.

Uso de la Tienda online

Tem-Tem realiza los máximos esfuerzos para que la Tienda Online cuente con los niveles de seguridad considerados adecuados para un uso seguro por parte del Usuario.

Tem-Tem no se hace responsable por pérdidas o daños que surjan del mal uso, incluso si es accidental, de la Tienda en línea o por pérdidas o daños que surjan del mal funcionamiento del equipo, virus informáticos, interferencias, interrupciones del servicio, fallas del sistema operativo u otros factores que son fuera de su control y que pueda impedir temporalmente el uso de la Tienda Online o la prestación del Servicio al Usuario.

Tem-Tem podrá prohibir al Usuario, sin previo aviso, el uso de ciertas funciones de la Tienda Online en caso de identificación o sospecha de violación de los Términos y Condiciones.

Al utilizar la Tienda Online o al adquirir Productos, el Usuario se compromete a proporcionar datos personales, datos de pago y direcciones correctas ya no utilizar identidades o direcciones falsas.

Si los datos personales, datos de pago y direcciones proporcionadas por el Usuario son incorrectos o insuficientes y, por este motivo, se produce un retraso o imposibilidad en la tramitación del pedido, o eventual imposibilidad de entrega del Producto, la responsabilidad será del Usuario, y Tem-Tem declina cualquier responsabilidad.

Las consultas de datos e información realizadas por el Usuario en el ámbito del Servicio prestado, se presumen realizadas por el Usuario, declinando Tem-Tem cualquier responsabilidad derivada del uso abusivo o fraudulento de la información obtenida.

Información del Producto

Los Productos presentados en la Tienda Online, que pueden ser adquiridos por el Usuario, contienen imágenes e información sobre sus características.

Los Productos que no están disponibles para la compra debido a la interrupción, falta de Stock u otras razones, pueden no contener información detallada en la Tienda Online.

Tem-Tem realiza los máximos esfuerzos para que la información puesta a disposición en la Tienda Online sobre los Productos esté libre de errores y, en caso de que estos se produzcan, Tem-Tem se compromete a proceder a su corrección inmediata.

Tem-Tem también se compromete a realizar los máximos esfuerzos para mantener actualizada la información sobre los Productos disponible en la Tienda Online.

Tem-Tem podrá modificar o eliminar cualquier información sobre los Productos y su respectivo Stock sin previo aviso, con excepción de lo dispuesto por la ley.

Aunque las imágenes presentadas en la Tienda Online intentan representar fielmente el Producto, el Usuario reconoce que dichas imágenes son meramente ilustrativas.

El Usuario también reconoce que, dado que se fabrican manualmente, los Productos pueden diferir ligeramente de las imágenes que se muestran en la Tienda Online.

Asimismo, es imprescindible que el Usuario lea atentamente las instrucciones proporcionadas en la Guía de Tallas, con el fin de garantizar la elección correcta de la talla del Producto antes de proceder con su pedido.

Es responsabilidad del Usuario leer íntegramente la información relativa a las características, advertencias e instrucciones del Producto, que se encuentran disponibles en la Tienda Online. En caso de dudas sobre el Producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con Tem-Tem, que estará encantado de aclararlas.

Precio del Producto

Los Precios de los Productos mostrados en la Tienda Online son válidos exclusivamente para transacciones comerciales realizadas a través de la Tienda Online.
El Precio es en Euros, incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido para cada uno de los países de la Unión Europea a los que Tem-Tem puede enviar pedidos.

Salvo que se indique lo contrario, el Precio no incluye los gastos de envío. Cuando el valor de los gastos de envío está incluido en el Precio, las condiciones se indican en la Tienda Online, en particular en Pagos y Envíos. También es en esta página que puede encontrar los gastos de envío, cuando existan.

Tem-Tem realiza los máximos esfuerzos para que la información puesta a disposición en la Tienda Online sobre Precios esté libre de errores y, en caso de producirse, Tem-Tem se compromete a proceder a su corrección inmediata.

En caso de que el Usuario adquiera un Producto en el que Tem-Tem detecte un error de Precio durante la fase de procesamiento del pedido, se hará todo lo posible para informar al Usuario a fin de darle la opción de confirmar el pedido con el Precio corregido o, alternativamente, cancelar el pedido. Si no es posible contactar con el Usuario, se cancelará el pedido del Producto y se reembolsará el importe íntegro.

Tem-Tem podrá modificar los Precios de los Productos, sin previo aviso, con excepción de lo dispuesto por la ley.

Proceso de Compra

Durante el proceso de compra de Productos, el Usuario deberá seguir los pasos e instrucciones presentados en la Tienda Online. Los principales pasos en el proceso de compra son los siguientes:

El pedido se completará después de la confirmación de la recepción del pago del monto total que se muestra en la Tienda Online, incluido el Precio de los Productos, así como los costos de envío. La verificación y confirmación de la recepción del pago puede no ser inmediata y dependerá del método de pago seleccionado por el Usuario.

Una vez confirmado el pago y completado el pedido, se emitirá y enviará la factura del pedido, la cual no podrá modificarse.

Al completar el pedido, el Usuario celebra un contrato con Tem-Tem, expresando su aceptación de la descripción de los Productos, sus Precios y estos Términos y Condiciones.

Los Productos se enviarán después de la confirmación del pago y la finalización del pedido, a menos que no haya Stock de los Productos pedidos.

Todos los pedidos de Productos realizados a través de la Tienda Online están sujetos a la disponibilidad de Stock de los Productos.

Tem-Tem no puede ser obligado a vender ningún Producto que no esté disponible y se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido de Productos sin Stock.

Si los Productos solicitados no tienen Stock disponible, Tem-Tem hará todo lo posible para informar al Usuario inmediatamente después de tener conocimiento de la falta de disponibilidad de Stock.

En caso de indisponibilidad temporal de Stock, imposibilitando la entrega de los Productos en los plazos acordados, Tem-Tem se pondrá en contacto con el Usuario con el objeto de acordar un nuevo plazo de entrega. En este caso, el pedido podrá mantenerse con el consentimiento por escrito del Usuario.

Alternativamente, Tem-Tem podrá sugerir al Usuario un Producto de Precio y calidad equivalentes. En este caso, el pedido sólo podrá enviarse con el consentimiento por escrito del Usuario.

Si no es posible contactar con el Usuario, si el Usuario no acepta las alternativas presentadas o en caso de falta permanente de Stock, se cancelará el pedido y se reembolsará el importe total pagado por el Usuario dentro de los 14 días siguientes a la notificación. de la cancelación del pedido.

Si bien el proceso de compra puede cambiar sin previo aviso, Tem-Tem hará todo lo posible para garantizar la transparencia de todos los pasos y la claridad de las instrucciones presentadas en la Tienda Online.

Métodos de Pago

Para garantizar la actualización eficiente de la información sobre los medios de pago y la simplificación de su lectura por parte del Usuario, Tem-Tem proporciona los principales detalles en la página Pagos y Envíos, que el Usuario reconoce como parte integrante de estos Términos y Condiciones. Es, por tanto, en esta página donde será posible consultar los métodos de pago que están disponibles en esta Tienda Online.

Tem-Tem ha establecido alianzas con entidades capaces de garantizar la seguridad de las transacciones realizadas en la Tienda Online.

Se utiliza un mecanismo para verificar la autenticidad de los pagos realizados, con el objetivo de salvaguardar la identificación,integridad y seguridad de los datos del Usuario.

Para garantizar la seguridad de los datos y transacciones, se utiliza la tecnología SSL (Secure Socket Layer), que cifra las comunicaciones que se producen entre el dispositivo del Usuario y el servidor de la Tienda Online, de forma que no puedan ser interceptadas.

Métodos de Envío

Para garantizar la actualización eficiente de la información sobre los métodos de envío y la simplificación de su lectura por parte del Usuario, Tem-Tem proporciona los principales detalles en la página Pagos y Envíos, que el Usuario reconoce como parte integrante de estos Términos y Condiciones. Por lo tanto, en esta página será posible consultar los métodos de envío que están disponibles en esta Tienda Online.

Los gastos de envío del Producto y, en su caso, la exención de gastos de envío del Producto, también se presentan al Usuario durante el proceso de compra.

Tem-Tem se ha asociado con operadores logísticos tales como Yes Box – Agência da GLS, capaz de garantizar el tratamiento seguro de los datos del Usuario y la entrega oportuna y en buen estado del Producto dentro de los territorios indicados en la página Pagos y Envíos. Tem-Tem podrá cambiar, sin previo aviso, sus alianzas con los operadores logísticos y/o ocasionalmente recurrir a otros operadores logísticos no indicados en la Tienda Online.

Tem-Tem se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido de Producto cuya dirección de destino no se encuentre dentro de los territorios indicados en la página Pagos y Envíos o en caso de imposibilidad de entrega puntual en la dirección de destino.

El Usuario reconoce que ocasionalmente pueden producirse retrasos en la entrega del Producto por diversas causas ajenas a Tem-Tem, tales como dificultad en la entrega en destino, retraso por parte del operador logístico o del transporte contratado, existencia de vacaciones, huelgas u otras causas de fuerza mayor. Tem-Tem no se hace responsable de los retrasos que surjan de estas situaciones u otras situaciones sobre las que no tiene control directo.

Tem-Tem y los operadores logísticos contratados harán todo lo posible para mantener informado al Usuario sobre el estado de la entrega del Producto, ya sea compartiendo el código objeto, o mediante notificaciones automáticas e incluso de contactos directos con el Usuario en situaciones específicas.

La entrega del Producto se entenderá realizada con la firma del recibo, recibo o albarán, así como cuando las herramientas puestas a disposición por los operadores logísticos para seguimiento pedido indicar que el Producto ha sido entregado en la dirección de destino.

Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

Para garantizar la actualización eficiente de la información sobre las políticas de cambios y devoluciones de pedidos, así como la simplificación de su lectura por parte del Usuario, Tem-Tem facilita toda la información en la página Cambios y Devoluciones, que el Usuario reconoce como parte integrante de estos Términos y Condiciones. Es, por tanto, en esta página donde será posible consultar las políticas de cambios y devoluciones de pedidos que están disponibles en esta Tienda Online.

De acuerdo con la legislación vigente, el Usuario podrá ejercitar el derecho de desistimiento en un plazo de catorce días desde el día en que reciba el Producto. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá seguir las instrucciones de la página Cambios y Devoluciones. Cualquier procedimiento de devolución relacionado con el derecho de desistimiento del Usuario también se tramitará de conformidad con la legislación vigente.

Tem-Tem realiza todos los esfuerzos para garantizar que los Productos estén libres de defectos y que se ofrezcan las garantías previstas por la ley para el tipo de Producto vendido en esta Tienda Online. El control de calidad se lleva a cabo cuidadosamente antes del envío de los Productos. En caso de envío de Productos defectuosos, el Usuario deberá seguir las instrucciones indicadas en el apartado Producto Defectuoso de la página Cambios y Devoluciones.

Puede cancelar su pedido de Productos mientras aún se está procesando. Las instrucciones para la cancelación de pedidos se indican en la sección Cancelación de la página Cambios y Devoluciones.

Atención al Cliente

Atención al Cliente El Usuario podrá contactar con Tem-Tem a través de los medios indicados en el Atención al Cliente para aclarar cualquier duda relacionada con los Productos, el funcionamiento de la Tienda Online, el procesamiento de pedidos, cambios y devoluciones, entre otros asuntos.

El Usuario podrá presentar una queja respecto de cualquier asunto, acto, información o Servicio prestado por Tem-Tem a través de los contactos indicados en la página Atención al Cliente o através del Libro de Reclamaciones electrónico disponible en esta página.

En caso de controversia, el Usuario podrá acudir a una entidad de Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo. Para mayor información sobre este tema y las entidades autorizadas al efecto, el Usuario deberá consultar la página Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo.

Política de Privacidad y Cookies

Para asegurar la efectiva actualización de las políticas de privacidad y de cookies, así como facilitar su lectura por parte del Usuario, Tem-Tem facilita toda la información en la página Política de Privacidad y Cookies, que el Usuario reconoce como parte integrante de estos Términos y Condiciones. Es, por tanto, en esta página donde será posible consultar la privacidad y las cookies, así como de protección de datos de esta Tienda Online.

Propiedad Intelectual

El Usuario reconoce que la Tienda Online contiene información que se encuentra protegida por derechos de autor y derechos conexos, propiedad industrial y demás legislación aplicable.

El Usuario reconoce que cualquier contenido que aparezca en la publicidad, resaltado, promoción o mención de cualquier anunciante está protegido por las leyes relativas a los derechos de autor y derechos conexos, por las leyes relativas a la propiedad industrial y otras leyes de protección de la propiedad, por lo que cualquier uso de estos contenidos sólo puede ocurrir bajo autorización expresa de los respectivos titulares.

El Usuario se compromete a respetar plenamente estos derechos, en particular absteniéndose de cualquier acto que pueda violar la ley o estos derechos, como la reproducción, comercialización, transmisión o puesta a disposición del público de estos contenidos o cualquier otro acto no autorizado con respecto a los mismos.

Observaciones Finales

Tem-Tem puede cambiar estos Términos y Condiciones, así como la información de Pago y Envío, las políticas de Cambios y Devoluciones, los contactos de Atención al Cliente, la información contenida en la Guía de Tallas, la información sobre Resolución Alternativa de Disputas del Consumidor, la Política de Privacidad y Cookies y otros elementos. de la Tienda Online en cualquier momento y sin previo aviso. Cuando la modificación a los Términos y Condiciones u otras políticas antes mencionadas ocurra con posterioridad a la fecha de prestación del Servicio, se aplicarán los Términos y Condiciones y demás políticas que se encontraban vigentes al momento de la prestación del Servicio.

Cualquier violación de los Términos y Condiciones por parte del Usuario constituye motivo suficiente para la rescisión por parte de Tem-Tem. Independientemente de la decisión de terminación, la violación de los Términos y Condiciones por parte del Usuario da derecho a Tem-Tem a ser indemnizada por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse.

El Usuario se compromete a no utilizar los Productos adquiridos con fines comerciales, es decir, con fines de reventa. Por lo tanto, el Usuario debe comunicarse con Tem-Tem si tiene la intención de comprar Productos con fines de reventa.

Estos Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez el 20/02/2024.