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Cambios y Devoluciones

Ha comprado un Tem-Tem para su hijo pero no le queda bien o no es exactamente lo que esperaba?

Esto es lo que puedes hacer:

Tamaño Incorrecto

Si has comprado zapatillas Tem-Tem para tu pequeño aventurero pero la talla no es la correcta, puedes cambiar la talla sin coste alguno en un plazo de 14 días desde la recepción de las zapatillas. Solo sigue estos 3 sencillos pasos:

1 – Debe enviarnos un correo electrónico a [email protected] informándonos que desea cambiar sus zapatos Tem-Tem, indicando su número de factura y la nueva talla que desea recibir. Como sólo aceptamos cambios de zapatos en perfecto estado (no pueden haber sido usados, lavados o alterados de ninguna manera), también te pedimos que nos envíes una foto de los zapatos para confirmar que aceptamos el cambio.

2 – Una vez que nos haya comunicado su decisión por correo electrónico, le enviaremos un mensaje confirmando la disponibilidad del nuevo número que necesita y la fecha de entrega prevista.

3 – Cuando reciba el nuevo número, deberá entregar al mensajero los zapatos con el número incorrecto, en perfecto estado (no deben haber sido usados, lavados ni alterados de ninguna manera) y en la caja original, con todos los papeles que contienen los zapatos. Debe envolver la caja con papel y sellarla bien con cinta adhesiva para asegurarse de que la caja y los zapatos llegan tal y como los recibió.

Importante: Este servicio de cambio sólo está disponible para Portugal Continental y España Peninsular. Si realizaste tu pedido desde otro lugar, te sugerimos que hagas una devolución y luego un nuevo pedido con la talla correcta.

Devolución

En un plazo de 14 días desde la recepción de tus zapatos Tem-Tem en casa puedes devolverlos para obtener un reembolso completo sin dar ninguna razón (aunque te agradeceríamos que nos indicaras el motivo de la devolución, ya que tu opinión es importante para nosotros para mejorar). El proceso de devolución se realiza en 3 sencillos pasos:

1 – Debe enviarnos un correo electrónico a [email protected] informándonos que tiene la intención de devolver los zapatos Tem-Tem, indicando también el número de factura. Como solo aceptamos devoluciones de zapatos que estén en perfecto estado (no deben haber sido usados, lavados o alterados de ninguna manera), te sugerimos que también envíes una foto de los zapatos para confirmar que aceptamos la devolución.

2 – Una vez que nos haya notificado su decisión por correo electrónico, dispone de 14 días para devolvernos los zapatos en perfecto estado (no deben haber sido usados, lavados ni alterados de ninguna manera) y en la caja original, con todos los papeles que contienen los zapatos. Debe envolver la caja con papel y sellarla bien con cinta adhesiva para asegurarse de que la caja y los zapatos nos lleguen tal y como los recibió. Debe enviar los zapatos a la siguiente dirección:

LX Factory – Edifício i, Sala 2.03
Rua Rodrigues Faria, 103
1300-501 Lisboa
Portugal

3 – En un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos el comprobante de envío o de la fecha en que recibamos los zapatos si no ha enviado el comprobante de envío, le reembolsaremos el precio total de la compra al mismo método de pago que utilizó para realizar la compra. Si el método de pago utilizado no permite devoluciones, el importe total se reembolsará mediante transferencia bancaria. En este caso, se le pedirá que nos envíe su número IBAN.

Producto Defectuoso

Todos los zapatos Tem-Tem son revisados cuidadosamente antes de ser enviados, pero al ser un producto hecho a mano es posible que algún defecto pase desapercibido y que los zapatos lleguen con algún defecto, lo cual obviamente lamentamos. Si este es tu caso, solo sigue estos 3 sencillos pasos para recibir un nuevo par:

1 – Debe enviarnos un correo electrónico a [email protected] informándonos que ha recibido un par de zapatos Tem-Tem defectuosos, indicando el número en su factura. También debe adjuntar una foto que demuestre claramente el defecto que encontró.

2 – Después de recibir su correo electrónico, le enviaremos una respuesta confirmando la disponibilidad del mismo modelo, colores y número y la fecha de entrega prevista.

3 – Cuando reciba los zapatos nuevos, debe entregar al mensajero los zapatos defectuosos en el mismo estado en que los recibió (no deben haber sido usados, lavados ni alterados de ninguna manera) y en la caja original, con todos los papeles que contienen los zapatos. Debe envolver la caja con papel y sellarla bien con cinta adhesiva para asegurarse de que la caja y los zapatos llegan tal y como los recibió.

Cancelación

Si realizó un pedido recientemente y el pedido aún no ha sido enviado, puede cancelar su pedido a través del área de clientes de nuestro sitio web. Solo tienes que iniciar sesión con tus datos, acceder al área de clientes, ver los pedidos realizados y pulsar el botón “cancelar” en la compra que quieras cancelar.

Si el pedido ya ha sido procesado, el botón cancelar ya no estará disponible y deberás esperar a que te entreguen el pedido para seguir los pasos indicados en el apartado de devoluciones.